Meiling Canizares

Meiling Canizares

Meiling Canizares é Sócia Diretora da M'Canizares e possui 20 anos de experiência em desenvolvimento humano e organizacional. Ver perfil profissional.

No dia 4/10/2016, Meiling Canizares, sócia-diretora da M'Canizares, juntamente com os demais co-autores do livro Coaching & Análise de Perfil, esteve na Livraria Cultura do Shopping Villa-Lobos para o lançamento desta obra literária que visa contribuir com os avanços da profissão de Coaching no Brasil.

Sexta, 26 Agosto 2016 00:00

Como lidar com clientes difíceis

É comum escutar relatos de clientes que se descontrolam e agridem verbalmente os atendentes de Contact Center. Talvez esse seja um dos principais fatores estressores de quem trabalha com atendimento. Pensando em como contribuir para que o atendente adote um manejo eficaz frente a situações como essa, decidimos escrever este artigo, emprestando conceitos da psicologia e, mais especificamente, da abordagem conhecida como Comunicação Não-Violenta (CNV).

É crucial medir os resultados de curto e longo prazo com os programas de retenção. Em geral, esses programas representam investimentos em determinados colaboradores. Medir retorno sobre o investimento é necessário.

Para um plano eficaz de retenção, deve-se focar em um grupo seleto de profissionais. Tomando como base dados de bechmarking, o grupo de talentos em plano de retenção não deve passar de 20% dos colaboradores de uma empresa. Muitas vezes é menos que isso.

Reter talentos talvez seja um dos grandes desafios em gestão de pessoas, para empresas e gestores, mesmo em momentos de crise. Sabe-se que o talento pode se constituir em vantagem competitiva, pelo conhecimento que detém e/ou resultados que produz.

O Coaching surgiu na década de 1980 e, desde então, vem ganhando projeção, pois se mostrou uma abordagem altamente eficaz.

As empresas logo perceberam que poderiam melhorar ainda mais o desempenho de seus profissionais estratégicos com esta abordagem.

Quarta, 09 Março 2016 00:00

Um dos segredos de uma empresa de sucesso

Um dos segredos de uma empresa de sucesso é sua cultura organizacional.

Embora muitos executivos e empresários reconheçam que a cultura organizacional é fonte de vantagem competitiva, poucos se sentem preparados para modelar uma cultura organizacional a seu favor.

Sexta, 25 Março 2016 00:00

O desafio da sucessão

Considera-se um dos maiores desafios de empresas familiares manter seu êxito, quando chega o momento da sucessão – quando a geração seguinte terá de assumir o comando do negócio criado por seus antecessores.

A Comunicação Não Violenta (CNV) tem como princípio fundamental o uso da empatia nas interações. Através da empatia, é possível enxergar o outro sob uma nova perspectiva, que não é de defesa x ataque ou de julgamento, mas de abertura a alguém que nos pede alguma coisa.

O desafio do desenvolvimento de competências é permanente em nossas vidas, quer seja para uso profissional ou pessoal. É natural que desejemos ser melhores do que somos.

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